FAQ

Q

美味しい食べ方を教えてください。

A
ガトーショコラ系をお召し上がりの場合は少し常温(10分~30分)常温に戻すと美味しいです。 ケース分解後(ケースは紙製のため簡単に分解できます)、ガトーショコラ系は、包丁を熱湯で温め しっかり拭き取り、切ると断面が綺麗に切れます。ぜひお試しください。
Q

賞味期限と保存方法について教えてください。

A
種類によって異なりますが、ガトーショコラ系は冷蔵保存で、7日~10日間になります。(発送完了日から10日間)保存料など保存期間を伸ばすための添加物は一切使用しておりませんので、開封後はお早めにお召し上がりください。 冷凍保存はお勧めしませんが、冷凍のお日持ちは1か月程度です。その際は、他の商品の匂いが大変うつりやすい商品ですので、ラップしてジップロック等に入れての保存をお願いいたします。
Q

決済方法を教えてください。

A
クレジットカード、PayPal、銀行振込、キャリア決済(別途手数料220円)、楽天ペイです。以上の決済方法以外はご利用いただけません。 キャリア決済は別途手数料が+220円かかりますのでご注意下さい。 ご利用可能なクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMEX、JCB、Diners Clubです。
Q

届いた商品やケースが少し型崩れしていたのですが、交換してもらえますか?

A
なるべくお安く提供できるよう簡易包装でのご発送となります。柔らかい商品もございますので、配達時に多少の型崩れが起きる場合があります。商品にかなりの欠陥がある場合を除き、返品、ご返金は致しかねますのでご了承ください。
Q

オーダーを2回に分けて決済完了してしまいました。まとめて送ってもらえますか?

A
大変申し訳ございません。 決済完了(ご注文完了)したオーダー毎の発送となりますので、まとめて発送ができず、オーダー毎の発送(1件ずつ)となります。 例)「ガトーショコラ2本購入したかったが、ガトーショコラ1本ずつ2回に分けて決済完了してしまった」 → ガトーショコラ2本分+送料2件分となり、送料が2倍かかります。 ※複数商品をご購入される場合は、ご希望の商品を選択いただき、まとめて決済完了(ご注文完了)いただくようお願いいたします。 また、誤って2回に分けて注文完了された場合は、時間差でオーダーされた商品が届く場合がございます。
Q

会員登録(変更含む)やクレジットカード登録等の仕方を教えてください。

A
https://faq.stores.jp/hc/ja をご参照下さい。 当店はストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社様(STORES運営会社)の元、通販サービスを運営しております。会員登録やその他の登録方法やメールサービス等に関してのお問い合わせはストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社(STORES運営会社)までよろしくお願いします。
Q

配送方法を教えてください。

A
全商品、佐川急便クール便になります。到着後は速やかに冷蔵庫にて保存してくだい。 大変ご不便おかけしますか、商品到着の日時と曜日指定はご利用頂けません。 また、お問い合わせ番号の通知は行っていませんので、佐川急便スマートクラブへのご登録をおすすめ致します。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
Q

沖縄、その他離島へは発送していますか?

A
大変申し訳ございません。 クール便のため、沖縄県やその他離島へは、クール便が対応していないため発送ができません。誤ってご注文させれないようご注意ください。もし、ご注文してしまった場合はこちらからキャンセルの手続き(キャンセルメールが届きます)又は発送後別途送料をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。
Q

発送日に発送完了のメール(問い合わせ番号の通知)はありますか?

A
大変申し訳ございません。 発送日に発送完了メール(問い合わせ番号通知)はございません。佐川急便スマートクラブへのご登録をおすすめ致しております。 ご不便おかけし申し訳ございません。 商品が焼け次第、順次発送させていただきます。
Q

住所を間違えて入力してしまいました。決済終了後(注文完了後)の送付先の住所変更はできますか?

A
申し訳ございません。ご注文確定後の住所変更はできかねます。 住所入力ミスによる再配達やご返金は致しかねますので、決済前に必ずご確認よろしくお願い致します。
Q

お問い合わせについて

A
"このアイテムについて問い合わせる" への返信は、14営業日以内となります。※次回の販売時期の問い合わせなど、商品への問い合わせ以外の内容やFAQで回答済みの内容が記載されている場合は返信致しかねますのご了承ください。
Q

受取ができませんでした…。再度送ってもらえますか?

A
1回目のお届け日にご不在の場合は、翌日もお届けに伺います。もし2日連続ご不在の場合は、不在票を投函させていただきます。再配達の期限(商品保管期間)は約1週間となります。必ず再配達のお手続きお願いいたします。 期限(3日間)が過ぎてもお受け取りがない場合は廃棄となりますので商品が届きません。重ねてのお願いになりますが、必ず再配達のお手続きをお願い致します。もし、保管期間を過ぎた場合は、再発送やご返金は致しかねますのでご了承下さい。
Q

決済終了後(注文完了後)に商品の変更等できますか?

A
ご注文確定後(決済終了後)は、商品内容、商品キャンセル、宛名変更、住所変更、支払い決済方法はできかねますので、オーダー確定前に今一度ご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
Q

領収書の発行はできますか?

A
当店の通販は現金支払いではないため、領収書発行は行っておりません。 支払い明細を領収書としてご使用くださいますようお願い申し上げます。(税法上、問題ございません)
Q

熨斗はつけれますか?

A
商品が細長い構造となっているため、熨斗を付けることができません。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
Q

注文者とは別の住所に送れますか?(友達など)

A
はい、ギフト機能を使って送ることができます。 注文ページに、ギフト欄がございますので、そちらに送付先(お友達の住所)をご記入ください。 ※ギフト機能を使われる場合は、必ずお友達に商品が届く旨を、ご注文者様から送付先の方へお伝えください。 申し訳ございませんが、伝票の送付元欄は、"OYATUYA.U"の記載しかできません。(必ずお友達に事前連絡をお願いいたします‼︎ )
Q

受け取りできず、不在票への連絡が遅れ、配達業者の商品保管期間を過ぎてしまいました。

A
お届け日にご不在の場合は、翌日もお届けに伺います。もし2日連続ご不在の場合は、不在票を投函させていただきます。再配達の期限(商品保管期間)は約1週間となります。期限が過ぎてもお受け取りがない場合は廃棄となりますので、必ず再配達のお手続きをお願い致します。もし、保管期間を過ぎた場合は、再発送やご返金は致しかねますのでご了承下さい。
Q

伝票の発送日が到着日より、かなり前になってます。大丈夫ですか?

A
そちらの記載は、"伝票作成日"のため実際、発送した日とは異なります。 発送日は、到着日の1〜4日程前になりますのでご安心ください。 分かりにくい記載になり、大変申し訳ございません。
Q

商品到着の日時と曜日の指定はできますか?

A
お届け日と曜日、到着時間はご指定頂けません。 ご不便をおかけし申し訳ございません…。
Q

商品が届きません。住所を間違って入力したようです…。

A
大変申し訳ありません。決済後のご住所変更は致しかねます。 ご入力内容にお間違えがないよう、ご注意ください。 もし、ご住所等の入力に誤りがあった場合は、とても残念ですが、 商品が届くことなく廃棄となってしまいます。その際はご返金も致しかねますので、ご入力内容にお間違えがないよう重ねてお願い申し上げます。
Q

商品お問い合わせ番号(追跡番号)の通知はありますか?

A
大変ご不便をおかけしますが、 お問い合わせ番号の通知ございません。 発送時には"発送完了のメール"が届きます。 佐川急便の会員登録を行うと、時間指定等が可能になります。会員登録を頂くと大変便利です。佐川急便スマートクラブ→https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show