FAQ
Q
紙袋を注文し忘れてしまいました…追加できますか？
A
大変申し訳ございません。
ご注文確定後（決済終了後）は、紙袋を含め、商品内容、商品キャンセル、宛名変更、住所変更、支払い決済方法はできかねますので、オーダー確定前に今一度ご確認くださいますよう、よろしくお願いいたします。決済終了後に追加の場合は再度オーダーとなります。(送料も再度かかります) 予めご了承ください。
Q
領収書の発行はできますか？
A
大変申し訳ございません。
当店では個別に領収書を発行しておりません。
支払い明細を領収書としてご使用ください。
Q
届いた商品やケースが少し型崩れしていたのですが、交換してもらえますか？
A
なるべくお安く提供できるよう簡易包装でのご発送となります。柔らかい商品もございますので、配達時に多少の型崩れが起きる場合があります。商品にかなりの欠陥がある場合を除き、返品、ご返金は致しかねますのでご了承ください。
Q
問い合わせの返信がない。
A
"商品詳細ページ", "FAQ" , "SNS"で既に回答済みの内容が記載されている場合は返信致しかねますのご了承ください。また"このアイテムについて問い合わせる" への返信は、14営業日以内となります。（商品への問い合わせ以外の内容が記載されている場合は返信致しかねますのご了承ください。）
Q
沖縄、その他離島へは発送していますか？又は、誤って注文してしまいました。
A
沖縄県、離島にお住まいのお客様…。
本当にごめんなさい…。
当店の発送方法は全てクール便（冷蔵）のため、
沖縄県やその他離島への送料が非常に高額になってしまいます。
そして、到着までの日数も予測できかねますので、
ご注文を受け付けておりません…。
沖縄県、離島のお客様でもシステム上は、ご注文可能なのですが（クール便対応地域の場合は商品も到着します）、もし誤ってご注文させた場合は、後日、メールにて別途送料（非常に高額となります）をご請求させていただくことになります…。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません…。
誤ってご注文してしまわないように、よろしくお願いいたします。
Q
賞味期限と保存方法(冷蔵or冷凍)について教えてください。
A
種類によって異なりますが、ガトーショコラ系は冷蔵保存で、約2週間になります。保存料など保存期間を伸ばすための添加物は一切使用しておりませんので、開封後はお早めにお召し上がりください。
冷凍保存はお勧めしませんが、冷凍のお日持ちは１か月程度です。その際は、他の商品の匂いが大変うつりやすい商品ですので、ラップしてジップロック等に入れての保存をお願いいたします。
Q
オーダーを２回に分けて決済完了してしまいました。まとめて送ってもらえますか？
A
大変申し訳ございません。
決済完了（ご注文完了）したオーダー毎の発送となりますので、まとめて発送ができず、オーダー毎の発送（１件ずつ）となります。
例）「ガトーショコラ２本購入したかったが、ガトーショコラ１本ずつ２回に分けて決済完了してしまった」
→ ガトーショコラ２本分+送料２件分となり、送料が２倍かかります。
※複数商品をご購入される場合は、ご希望の商品を選択いただき、まとめて決済完了（ご注文完了）いただくようお願いいたします。
また、誤って２回に分けて注文完了された場合は、時間差でオーダーされた商品が届く場合がございます。
Q
会員登録(変更含む)やクレジットカード登録等の仕方を教えてください。
A
https://faq.stores.jp/hc/ja をご参照下さい。
当店はストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社様（STORES運営会社）の元、通販サービスを運営しております。会員登録やその他の登録方法やメールサービス等に関してのお問い合わせはストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社（STORES運営会社）までよろしくお願いします。
Q
配送方法を教えてください。
A
全商品、佐川急便クール便またはクロネコヤマトクール便になります。冷蔵品は到着後は速やかに冷蔵庫にて保存してくだい。
大変ご不便おかけしますか、商品到着の日時と曜日指定はご利用頂けません。
また、お問い合わせ番号の通知は行っていませんので、佐川急便スマートクラブ又はクロネコメンバーズへのご登録をおすすめ致します。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
Q
発送日に発送完了のメール(問い合わせ番号の通知)はありますか？
A
大変申し訳ございません。
発送日に発送完了メール(問い合わせ番号通知含む)はございません。佐川急便スマートクラブまたはクロネコヤマト（クロネコメンバーズ）へのご登録をおすすめ致しております。
ご不便おかけし申し訳ございません。
商品が焼け次第、順次発送させていただきます。
Q
住所を間違えて入力してしまいました。決済終了後（注文完了後）の送付先の住所変更はできますか？
A
申し訳ございません。ご注文確定後の住所変更はできかねます。
住所入力ミスによる再配達やご返金は致しかねますので、決済前に必ずご確認よろしくお願いいたします。
Q
受取ができませんでした…。再度送ってもらえますか？
A
１回目のお届け日にご不在の場合は、不在票を投函し、翌日もお届けに伺います。もし2日連続ご不在の場合は、お手持ちの不在票をご確認いただき、再配達の手続き宜しくお願い致します。
再配達の期限(商品保管期間)は約３日となります。必ず再配達のお手続きお願いいたします。
期限（３日間）が過ぎてもお受け取りがない場合は廃棄となりますので商品が届きません。重ねてのお願いになりますが、必ず再配達のお手続きをお願い致します。もし、保管期間を過ぎた場合は、再発送やご返金は致しかねますのでご了承下さい。
Q
決済終了後（注文完了後）に商品の変更等できますか？
A
ご注文確定後（決済終了後）は、商品内容、商品キャンセル、宛名変更、住所変更、支払い決済方法はできかねますので、オーダー確定前に今一度ご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
Q
熨斗はつけれますか？
A
商品が細長い構造となっているため、熨斗を付けることができません。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
Q
注文者とは別の住所に送れますか？(友達など)
A
はい、ギフト機能を使って送ることができます。
注文ページに、ギフト欄がございますので、そちらに送付先(お友達の住所)をご記入ください。
※ギフト機能を使われる場合は、必ずお友達に商品が届く旨を、ご注文者様から送付先の方へお伝えください。
申し訳ございませんが、伝票の送付元欄は、"OYATUYA.U"の記載しかできません。(必ずお友達に事前連絡をお願いいたします‼︎ )
Q
注文完了しましたが、住所変更できますか？
A
大変申し訳ありません。決済後のご住所変更は致しかねます。
ご入力内容にお間違えがないよう、ご注意ください。
もし、ご住所等の入力に誤りがあった場合は、とても残念ですが、
商品が届くことなく廃棄となってしまいます。その際はご返金も致しかねますので、ご入力内容にお間違えがないよう重ねてお願い申し上げます。
Q
個数制限はありますか？
A
個数制限はございません♪
Q
商品到着の日時と曜日の指定はできますか？
A
お届け日と曜日、到着時間はご指定頂けません。
ご不便をおかけし申し訳ございません…。
Q
商品が届きません。住所を間違って入力したようです…。
A
大変申し訳ありません。決済後のご住所変更は致しかねます。
ご入力内容にお間違えがないよう、ご注意ください。
もし、ご住所等の入力に誤りがあった場合は、とても残念ですが、
商品が届くことなく廃棄となってしまいます。その際はご返金も致しかねますので、ご入力内容にお間違えがないよう重ねてお願い申し上げます。
Q
プレゼントのため、金額のわかる納品書等を入れてほしくないのですが・・・
A
金額のわかる納品書等の同封はございません。
Q
注文後確認メールがありません。
A
自動返信メールのため、
メールアドレスの誤入力もしくは、
メール受信設定により、メールが届かない場合がございます。
ご注文前にメール受信設定の確認をよろしくお願い申し上げます。
決済終了の場合は、ご注文完了していますのでご安心ください。
Q
決済方法を教えてください。
A
クレジットカード、PayPal、キャリア決済(別途手数料220円)、楽天ペイです。以上の決済方法以外はご利用いただけません。
キャリア決済は別途手数料が＋220円かかりますのでご注意下さい。
ご利用可能なクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMEX、JCB、Diners Clubです。
Q
紙袋を注文忘れてしまいました…追加できますか？
A
大変申し訳ございません。
決済終了後は、紙袋含め 商品の追加ができかねます。ご注文完了前に今一度 注文漏れがないかご確認ください。
Q
美味しい食べ方を教えてください。
A
ガトーショコラ系をお召し上がりの場合は少し常温（１０分～３０分）に戻すと美味しいです。
ケース分解後（ケースは紙製のため簡単に分解できます）、ガトーショコラ系は、包丁を熱湯で温め しっかり拭き取り、切ると断面が綺麗に切れます。ぜひお試しください。
Q
おとりよせの際に、注文できない（商品登録がない）別のOYATUYA.Uの商品を送ってほしい。
A
大変申し訳ございません…。ご注文いただける商品は、おとりよせサイトに登録がある商品のみとなります。
Q
令和6年能登半島地震の影響について
A
この度の令和6年能登半島地震により、被災・避難された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
現在、地震の影響により、高速道路の通行止めや鉄道貨物輸送見送り等、一部地域において集荷・配送の遅延が発生しております。最新の状況については、各配送会社のWebサイトにて発表されておりますのでご案内申し上げます。
■ 配送の影響について
●佐川急便
「能登半島地震の影響によるお荷物のお届けについて」
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/list/
●ヤマト運輸
「お荷物の集配および営業所の営業状況について」
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html
●日本郵便
「令和6年能登半島地震の影響について」
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/
Q
宅配ボックスや置き配などの指定は可能ですか？
A
大変申し訳ございません。
クール便でのお届けが基本となりますので、手渡しでのお届けとなります。